责任、感情与落实

“为政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦”，在现实生活中，要把这理念、宗旨转变为义不容辞的担当。察民意、知民情、化民忧、解民难，处理问题，要有敢于担当、敢负责任、敢有作为的精神。事情解决得怎样、解决到什么程度都要让群众知道，时刻让群众知道他们的事有人管、有人问、有人办。责任就是担当，责任就是境界，责任更是讲政治、讲党性的集中体现。

什么叫做情感？群众来找你诉苦说难，要认真倾听，不能往后仰”，而要“向前倾”接谈时“您请坐”，送出门“您走好”。贴近群众、尊重群众、从情感上拉近与群众的距离，让群众把话讲清楚、说明白。学会不烦不躁和换位思考，本着“宁可信其有、不可信其无”的原则，解决有力的问题，挖掘合理的成分，真心实意为群众解难题、办实事。

乐民之乐者，民亦乐其民；忧民之忧者，民亦忧其忧。信访工作说一千道一万，核心就是要解决问题。信访工作作为群众工作的重要组成部分，要充分发挥它的效用，坚持重在责任、贵在情感、成在落实，坚持把“小”字做大，把“民”字做大，信访工作就会成为知民情的一把钥匙，解民忧的重要途径，聚民智的有效方式，得民心的重要渠道。