12月13日上午，榆林市副市长马秀岚到市信访局接待佳县籍来访群众，市信访局、民政局和佳县政府、信访局、民政局、残联、合疗办、木头峪镇等有关单位负责同志参与接访。

接访中，马秀岚认真倾听群众诉求，仔细询问信访人家庭情况、经济收入、扶贫政策享受等方面的情况以及生活中存在的其他困难。了解到信访人女儿身患残疾，目前病情严重，手术所需资金缺口很大，妻子又卧病在床，马秀岚当即带头发起义捐活动，为信访人筹得1500元扶贫爱心款。

在详细了解情况后，马秀岚与相关单位负责同志现场研究解决方案。她要求市县两级民政和残联部门要深入了解实际情况，切实解决群众困难；合疗部门要按照贫困户健康扶贫政策尽快完成医疗报销手续；乡政府要认真落实好各项扶贫措施，在政策范围内最大限度地做好其家庭的帮扶救助工作。随后，她向来访群众耐心细致地解读了各项扶贫政策，并鼓励他树立信心，自立自强，在政府的帮扶救助下，通过自身努力使家人身体早日康复，生活早日富裕。

最后，马秀岚指出，榆林市委、市政府高度重视对扶贫领域信访事项的办理，高度关注贫困家庭的生活状况。她强调，各级各部门要想群众所想、急群众所急，想法设法为贫困群众排忧解难，千方百计帮助他们实现脱贫，努力实现全市经济和谐稳定发展。